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ISO/IEC 20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)共同发布的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式，是世界上一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

不可忽略的七大要素

一、ISO14001系列标准关键的原则是什么？

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适应组织管理一体化的需要。

（二）新增加的内容

1、以顾客为中心；

2、持续改进；

3、质量方针与目标要细化、要分解落实；

4、强化了管理者的管理职责；

5、增加了内外沟通；

6、增加了数据分析；

7、强化了过程的测量与监控。